《藥品銷售操作規(guī)程》講解了藥品銷售過(guò)程中各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的具體要求和規(guī)范。所有營(yíng)業(yè)人員必須佩戴包含照片、姓名、崗位等工作牌，執(zhí)業(yè)藥師的工作牌需標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格，其他藥學(xué)技術(shù)人員則應(yīng)標(biāo)明藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱，并且在崗的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)掛牌明示。在銷售過(guò)程中，工作人員要向顧客提供藥學(xué)服務(wù)，避免一次性推銷過(guò)多藥品，確保服務(wù)態(tài)度認(rèn)真耐心。對(duì)于處方藥、國(guó)家有專門(mén)管理要求的藥品以及拆零藥品，需嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行銷售。銷售近效期藥品時(shí)，必須告知顧客有效期并建立告知登記，銷售量不超過(guò)最大服用量。此外，銷售藥品時(shí)應(yīng)開(kāi)具包含藥品名稱、生產(chǎn)廠商等信息的銷售憑證。非本店在職人員不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事藥品銷售相關(guān)活動(dòng)。所有廣告行為和活動(dòng)都需具備合法審批手續(xù)。最后，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布藥品監(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)督電話及企業(yè)負(fù)責(zé)人電話，設(shè)置顧客意見(jiàn)薄以及時(shí)處理顧客投訴。
《藥品銷售操作規(guī)程》適用于各類藥品零售企業(yè)，包括但不限于藥店、診所藥房等。該規(guī)程為這些場(chǎng)所的管理人員、銷售人員、藥學(xué)技術(shù)人員提供了明確的操作指南，確保他們?cè)谌粘９ぷ髦凶裱瓏?guó)家法律法規(guī)的要求，保障消費(fèi)者的用藥安全。同時(shí)，它也適用于接受藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)的人員，幫助他們理解并掌握正確的藥品銷售流程和服務(wù)規(guī)范，從而提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。
