《調(diào)度員崗位職責(zé)》講解了調(diào)度員在公司日常運(yùn)作中的具體任務(wù)與責(zé)任，從多個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了其在確保高效生產(chǎn)和客戶滿意度方面的關(guān)鍵角色。這一崗位的首要職責(zé)是貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)制度，按照年度生產(chǎn)計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，有效協(xié)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)。同時(shí)描述了調(diào)度員需處理好客戶的業(yè)務(wù)咨詢及訂單服務(wù)，在接待客戶時(shí)需記錄清晰且詳細(xì)的燃?xì)怃N(xiāo)售檔案，并保持記錄賬冊(cè)整齊規(guī)范。經(jīng)理會(huì)同企管部定期審查檔案以確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。文中指出了每月通過(guò)電話形式對(duì)客戶進(jìn)行一次回訪以及每半年進(jìn)行全面回訪的重要性，用以收集反饋意見(jiàn)并整理上報(bào)成為考核依據(jù)，體現(xiàn)對(duì)客戶需求和滿意度的重視。對(duì)于收到的定氣請(qǐng)求，應(yīng)立即填寫(xiě)完整的服務(wù)檔案包含所有相關(guān)信息。當(dāng)接到投訴電話時(shí)，要保持積極態(tài)度并及時(shí)通知相關(guān)工作人員解決問(wèn)題，并在一個(gè)小時(shí)內(nèi)將情況告知經(jīng)理。文檔中還包括優(yōu)化工作流程的要求，以及確保財(cái)務(wù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤并采取措施如做好防盜放火的安全保障措施。
《調(diào)度員崗位職責(zé)》適用于燃?xì)夤?yīng)企業(yè)中的調(diào)度部門(mén)員工，尤其是負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃安排、客戶服務(wù)與投訴處理的專業(yè)人員。它也適合用于指導(dǎo)那些需要頻繁與顧客互動(dòng)和服務(wù)的企業(yè)，作為提高內(nèi)部工作效率和改善客戶體驗(yàn)的重要參考文獻(xiàn)。同時(shí)該規(guī)定為管理層提供了一個(gè)清晰的工作標(biāo)準(zhǔn)框架，有助于評(píng)估調(diào)度員工作的合規(guī)性和有效性，適用于涉及客戶交互、財(cái)務(wù)管理以及其他關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的具體領(lǐng)域內(nèi)工作人員的行為準(zhǔn)則制定。
