《安全服務項目管理制度》講解了為提升網絡安全和可靠性而制定的現場技術支持服務內容及應急響應機制。文檔描述了隨著網絡經濟和時代的發展，網絡對全球經濟社會文化活動的重要性，同時揭示了其中所面臨的威脅，特別是信息泄漏、計算機犯罪等問題，進而提出針對不同用戶需求的安全保障解決方案。文檔明確闡述了58小時的現場技術支持和724小時電話與電子郵件支持的具體方式，并規定工作時間和非工作時間的技術支撐形式。文件詳細羅列防病毒系統的數據防泄漏服務的內容以及對應提交結果。例如在終端安全管理中涉及策略完善、病毒感染排查、主機完整檢查、漏洞修補等內容，并提供了相應的輸出報告模板編號；此外，在數據防泄漏系統維護方面，強調從服務器監控到問題解決、策略測試等多項服務細節并形成標準化成果記錄。《安全服務項目管理制度》還明確了突發（重大）事件應急響應制度，包括現場服務人員和后臺技術專家在7×24待命狀態，確保在發生嚴重安全事件后一小時內迅速響應，提供初步應急預案并在0.5-1.5小時內抵達現場采取應急措施。
《安全服務項目管理制度》適用于各企事業單位，特別是具有較高信息化程度的組織和機構，涵蓋金融、政務、醫療等多個行業領域，尤其是這些行業中依賴互聯網或內部網絡進行日常業務操作的關鍵部門。對于那些擁有敏感數據、重要資料或核心信息系統的單位而言尤為必要，它能夠有效幫助他們增強信息安全防護能力、建立完善的故障處理和突發事件響應機制，保證業務連續性，同時也可指導網絡安全相關從業機構實施更加規范和高質量的安全技術服務流程。
