《高空墜物應(yīng)急預(yù)案》講解了為保障高層建筑物業(yè)管理中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定的應(yīng)對(duì)高空墜物事故的預(yù)案。該預(yù)案明確了管理主體及其職責(zé)，其中公司主管職能部門負(fù)責(zé)預(yù)案編制、審定及監(jiān)督預(yù)防工作，項(xiàng)目部承擔(dān)全員培訓(xùn)與演練，并記錄評(píng)估，品質(zhì)部則進(jìn)行備案和效果檢查驗(yàn)證。文檔詳細(xì)描述了領(lǐng)導(dǎo)小組的構(gòu)成與職責(zé)，包括組長(zhǎng)（項(xiàng)目總監(jiān)或夜值經(jīng)理在特定情況下行使權(quán)力）和其他成員，在事故發(fā)生后需立即采取警戒、調(diào)查、安撫等措施，并按規(guī)定時(shí)間向集團(tuán)匯報(bào)突發(fā)事件報(bào)告，直至事件完全處理完畢。秩序維護(hù)小組由客服主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒線設(shè)置、引導(dǎo)救援車輛到達(dá)指定地點(diǎn)以及監(jiān)控異常情況；客服小組同樣由客服主管領(lǐng)導(dǎo)，其任務(wù)涵蓋安撫業(yè)戶、通知發(fā)送、設(shè)立警示牌、拍照取證等，必要時(shí)協(xié)助醫(yī)療救援和保險(xiǎn)理賠；品質(zhì)部調(diào)度中心負(fù)責(zé)接報(bào)并協(xié)調(diào)各部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案相關(guān)報(bào)告。針對(duì)高空墜物預(yù)防，《高空墜物應(yīng)急預(yù)案》提出非人為因素如建筑物外立面隱患排查、公共設(shè)備設(shè)施定期檢查、大風(fēng)天氣提醒業(yè)戶關(guān)窗等措施，以及人為因素方面通過宣傳教育、群眾監(jiān)督、監(jiān)控監(jiān)視等方式預(yù)防高空墜物的發(fā)生。最后，文檔還詳細(xì)列出了高空墜物應(yīng)急處理流程，從接到報(bào)告后的信息詢問與通報(bào)開始，到現(xiàn)場(chǎng)組織警戒、調(diào)查、救援，直至后續(xù)的清理、取證、賠償調(diào)解等一系列步驟。
《高空墜物應(yīng)急預(yù)案》適用于高層建筑物業(yè)管理領(lǐng)域，旨在確保物業(yè)管理公司在面對(duì)高空墜物突發(fā)狀況時(shí)能夠迅速、有效地響應(yīng)。此預(yù)案特別適合那些擁有高層住宅或商業(yè)樓宇的物業(yè)管理公司，幫助其建立健全的安全管理體系，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。同時(shí)，它也為相關(guān)部門如當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)管理部門、安全部門提供了一個(gè)參考框架，以更好地配合物業(yè)管理公司開展高空墜物預(yù)防和應(yīng)急處理工作。此外，對(duì)于居住在高層建筑內(nèi)的居民而言，了解這份預(yù)案也有助于增強(qiáng)自身安全意識(shí)，積極參與到社區(qū)安全建設(shè)中來。
