養老機構服務質量星級劃分與評定DB11T219-2021.pdf

《養老機構服務質量星級劃分與評定》講解了北京市地方標準對養老機構服務質量的規范，旨在通過系統化的評估體系提升養老服務水平。該文件規定了養老機構服務質量星級劃分與評定的總體要求、星級劃分與標志、申請星級評定的基本要求、星級申請條件和評定管理等內容。文件適用于北京市行政區域內所有養老機構，并詳細列出了規范性引用文件，確保各項標準有據可依。術語和定義部分明確了星級、責任事故、機構入住率及活動空間等關鍵概念，為后續條款提供了基礎。總體要求強調了自愿申請、全面客觀、注重實效、獨立公正和公開透明的原則。在星級劃分方面，文件將服務質量分為五個等級，從一星級到五星級逐步遞增，每個星級用相應數量的五角星表示。申請星級評定的基本要求包括持有有效的執業證件，滿足特定的人員配置和服務設施條件，并新增了誠信建設、老年人隱私保護、傳染病報告制度及垃圾分類處理日常管理制度等內容。

《養老機構服務質量星級劃分與評定》適用于北京市行政區域內的各類養老機構，無論是公立還是私立，均需遵循此標準進行服務質量星級劃分與評定。該標準特別關注養老機構的服務質量，通過對環境、設施設備、運營管理和服務等方面的綜合考察，以星級形式體現不同機構的服務水平。這不僅有助于提高養老機構的服務質量和管理水平，也為老年人及其家屬選擇合適的養老機構提供了科學依據。此外，該標準還鼓勵養老機構不斷提升自身服務水平，促進養老服務行業的健康發展。