《旅客滯留應急處置措施》講解了公司所屬各線路車輛在常態和非常態下，面對自然災害、事故災難、公共衛生事件或社會安全事件引發的乘客大量滯留時的應急處理方法。該文件強調加強預防意識，通過做好思想、預案、組織及物資準備來應對突發狀況，并倡導快速反應原則，確保能夠及時獲取準確信息進行跟蹤研判、果斷決策以減少負面影響。以人為本是另一核心原則，保障乘客生命財產安全成為首要任務，盡量避免人員傷亡。此外，該措施注重損益合理性，采取對公眾利益損害較小的措施并給予適當補償。分級負責機制明確了應急管理體制，并依據滯留事件嚴重性和影響范圍啟動不同等級應急響應。聯動處置要求跨部門協調合作，形成高效應急管理機制；資源整合則強調建立統一指揮體系與常備不懈的保障體系，依法規范處置流程，使應急管理工作合理化、制度化。
《旅客滯留應急處置措施》適用于城市公共交通運營企業，特別是擁有多個線路的大型公交或長途客運公司。它為相關從業人員提供了一套完整的指導方針，幫助他們在遇到突發情況時能夠迅速有效地做出反應。從一線工作人員到管理層，所有參與運輸服務的人都需要熟悉這份文件中的規定，以便在實際操作中遵循這些原則和程序，確保乘客的安全與權益得到充分保障，同時維護社會穩定和公共秩序。
