鄉鎮運輸服務站運營服務規范 JTT1442-2022.pdf

《鄉鎮運輸服務站運營服務規范》講解了鄉鎮運輸服務站的功能、設施設備配備、運營管理和服務等要求，以及服務評價指標。該文件規定了鄉鎮運輸服務站應提供的具體服務功能，包括為人們出行提供購票、候車、檢票、上車、信息咨詢和安檢等服務；同時提供貨物堆放、中轉服務，并具備條件的可提供倉儲、配送服務。此外，服務站還宜提供郵件、電商快件代收代發、產品代購代銷、助農金融服務及便民信息服務等綜合服務。在設施設備配備方面，文件詳細描述了站場設置的要求，包括新設站場的選擇、升級改造站場的利用、資源整合及功能區劃分等。客運設施應包含購票、候車、上車、落客點和無障礙通道等設施；物流設施應有倉庫、堆場、停車場等；相關設施需與經營規模相適應，設備配置涵蓋客運設備、物流設備、安全消防設備和辦公設備。運營管理部分強調經營者要維護好各種設施、設備，保持其正常使用，與入駐第三方機構簽訂協議明確責任，站務人員要服務熱情周到，使用文明用語，按公示資費標準收費，不得私設收費項目或亂收費。車輛管理方面，確保出站車輛進行安全檢查并登記，科學組織站內交通保障安全行駛，禁止占用消防通道及緊急疏散通道停放車輛，不準許超載超限運輸車輛出站。環境衛生及消防部分則指出公共區域定期消殺清潔，不應傾倒堆放垃圾，加強樹木花草維護，做好防火防盜防鼠防水工作。客運服務要在旅客服務區公示班車時刻表、里程價格表、運營線路表、監督電話、旅客乘車須知等。

《鄉鎮運輸服務站運營服務規范》適用于在鄉鎮行政區域內建設運營的集客運、物流等功能于一體的鄉鎮運輸服務站。它不僅針對新建的鄉鎮運輸服務站提供了詳細的指導方針，也對現有站場的升級改造提出了合理化建議。此規范為鄉鎮運輸服務站的經營者、管理者以及站務人員提供了明確的操作指南，確保他們能夠按照標準化流程提供優質的服務。對于地方政府部門而言，該規范有助于監督和管理鄉鎮運輸服務站，提高整體服務水平，促進鄉鎮交通物流的發展。同時，對于依賴鄉鎮運輸服務站出行和物流需求的居民來說，這一規范將顯著改善他們的用戶體驗，使出行和物流更加便捷高效。