12328交通運輸服務監督電話系統 第4部分：業務分類代碼JTT1019.4-2016.pdf

《12328交通運輸服務監督電話系統 第4部分：業務分類代碼》講解了12328交通運輸服務監督電話系統的業務分類代碼的詳細規定，包括范圍、規范性引用文件和分類代碼的具體內容。該標準適用于12328交通運輸服務監督電話系統的建設和應用，其主要目的在于通過統一的業務分類代碼體系來提升系統的標準化程度和服務效率。規范性引用文件中提到GB/T 2260中華人民共和國行政區劃代碼和GB/T 7408數據元和交換格式信息交換日期和時間表示法，確保了代碼在時間和空間上的適用性和規范性。分類代碼分為九類：業務領域事項代碼、業務類型代碼、工單狀態代碼、工單滿意度代碼、受理渠道類型代碼、工單編號代碼、查詢碼編號代碼、知識編號代碼及知識庫種類代碼。業務領域事項代碼由4位十進制阿拉伯數字組成，前兩位代表所屬領域，后兩位代表所屬領域的具體事項，如“02”代表水路領域，“0201”代表水路旅客運輸事項。業務類型代碼根據服務內容分為投訴舉報、信息咨詢、意見建議三類，并采用兩位數字順序碼標識。工單狀態代碼則涵蓋了從受理到歸檔的整個過程，以保證對每一張工單的狀態進行精確跟蹤。

《12328交通運輸服務監督電話系統 第4部分：業務分類代碼》適用于所有參與建設、運營和維護12328交通運輸服務監督電話系統的單位和個人。這不僅包括各級交通運輸管理部門及其下屬機構，還包括從事交通基礎設施建設的企業、各類交通運輸企業以及相關的信息技術服務提供商。通過對業務分類代碼的規范化定義，本標準為各相關方提供了一套統一的編碼規則，有助于提高工作效率，減少誤解和溝通成本，從而更好地服務于公眾出行需求和行業監管要求。