《質量管理100個常見問題及解答》講解了真正質量特性和代用質量特性之間的區別，前者直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性，后者則是企業制定的產品標準或參數來間接反映這些特性。文檔還描述了質量環的特點，指出其一系列活動互相制約、依存并促進，每一次循環都意味著產品質量的提升。此外，文件解釋了影響產品質量的四個方面：市場調研質量、設計質量、制造質量和售后服務質量，并探討了質量檢驗階段進行檢驗把關的缺點，包括缺乏系統觀念、責任不明確以及在經濟和技術上的不合理性。文中還羅列了多個質量管理學的重要概念如質量、質量管理、質量體系等，并闡述全面質量管理的核心在于提高人的素質以確保工作質量，從而保證產品質量和服務質量。計量工作的任務及其特點也被提及，強調了一致性、準確性和可溯源性的重要性。同時，該文檔分析了質量信息的作用，指出了它是質量管理的基礎，對于決策、改進產品和質量控制至關重要。最后，關于如何做好質量責任制工作，開展質量成本分析的研究階段，質量教育的任務和內容，直接質量成本的一般構成比例，質量信息的分析評價內容，產品規范的內容，檢驗的質量職能以及現場使用信息的來源也進行了詳細說明。
《質量管理100個常見問題及解答》適用于各類制造業企業，尤其是那些重視產品質量和客戶滿意度的企業。它為企業的管理人員、質量工程師、生產一線員工以及其他與產品質量相關的崗位提供了寶貴的指導。此文檔不僅適合新入職員工的學習和培訓，也是有經驗的質量管理從業者深入理解和解決實際問題的有效工具。通過對質量管理和相關概念的詳盡解析，該文檔能夠幫助不同層次的讀者提升質量意識，掌握科學的質量管理方法，進而推動企業在激烈的市場競爭中持續改進和發展。
