《煤氣公司工作人員行為標準規范》講解了品質方面的要求，包括熱愛企業、忠于職守；堅持用戶服務宗旨，確保領導與用戶的雙滿意；擁有高度責任心和事業心，并重視文明禮儀和服務質量的提高；同時強調樹立競爭意識及團隊協作精神。在技能方面，指出員工需要勤勉學習科學文化知識，積極參加相關培訓以提升專業水平和技術掌握度，精通業務操作和服務規程并注重個人綜合素質的不斷增強。紀律章節要求遵紀守法，嚴格執行法律法規及公司內部制度，維護工作環境秩序，做到廉潔自律，抵制不良誘惑，尊重同事與部門間的關系。著裝要求明確指出制服需統一整齊且得體適當，并詳細描述佩戴胸卡的具體規定，以及著裝時應遵守的相關禮儀。儀容儀表則從外觀、打扮等方面提出具體化要求，強調自然大方的形象展示。關于舉止動作，則列舉了一系列文雅禮貌的表現，包括態度端正、姿態優美的日常表現。文件也詳細描繪接待來訪顧客的方式，即通過熱情真誠的態度來提供服務。會話交流中應表現出親切、誠懇、謙虛，提倡多說溫馨話語，禁止使用污言穢語。服務環節要高效快捷又周到，處理問題時保持冷靜理智的策略。特別對于柜臺服務以及入戶檢查收費人員還設定了更為具體的要求，從上崗時間至完成任務過程中的每個步驟都進行了詳細的指引，確保服務安全高效。
《煤氣公司工作人員行為標準規范》適用于全國各城市中燃氣供應行業及其上下游相關的運營、服務等領域的全體員工或外包作業人員。此準則既適合一線操作員工，如上門抄表員、收費員，又涵蓋了管理層和行政支持團隊，旨在為整個煤氣供應鏈條內的所有參與者建立一套完整的職業行為標準框架。無論在營業窗口還是用戶家中進行的服務活動都能夠以此為準繩，保障服務質量，確保用戶獲得一致而專業的體驗。
