《知名地產(chǎn)房屋交付寶典-九步法》講解了正榮地產(chǎn)客戶關(guān)系部對房屋交付過程進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和規(guī)范化的具體步驟，詳細(xì)解析了每個階段的關(guān)鍵操作。交付前，首先細(xì)致盤點強(qiáng)調(diào)重點做好風(fēng)險排查與問題梳理。例如銷售合同、現(xiàn)場施工和宣傳資料等是否一致，通過形成詳細(xì)報告及時制定應(yīng)對方案確保風(fēng)險全面排查徹底。整體動員則由高層管理人員牽頭組織召開動員大會確定組織架構(gòu)明確交付目標(biāo)并簽署責(zé)任狀建立有效的激勵機(jī)制等。而未雨綢繆關(guān)注客戶溝通提前分類及解決潛在風(fēng)險問題并制定詳細(xì)的統(tǒng)一說辭以預(yù)防問題的發(fā)生。
交付中，有序分流指的是將業(yè)主根據(jù)實際情況合理分流以保持現(xiàn)場秩序順暢減少等待時間提升服務(wù)質(zhì)量。梯次補(bǔ)位確保在任何崗位出現(xiàn)缺失時都有預(yù)備力量迅速頂上保障流程不受影響；步步驚喜則在于每個環(huán)節(jié)都給業(yè)主帶來意外之喜提高他們的交付滿意度。交付后部分涵蓋了清晰交接要求所有交接手續(xù)完備明確物業(yè)工程等各項信息的完整轉(zhuǎn)移。快速消項對于遺留問題進(jìn)行集中高效處理以降低后續(xù)矛盾；持之以恒注重長期客戶服務(wù)反饋跟蹤處理業(yè)主意見保持企業(yè)品牌聲譽(yù)良好形象。
《知名地產(chǎn)房屋交付寶典-九步法》適用于國內(nèi)各大小房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的住宅、商用物業(yè)項目的竣工交付場景。無論是在一線城市大規(guī)模高檔小區(qū)還是一些地方性中小型開發(fā)商都可以借鑒這套寶典里的實踐經(jīng)驗優(yōu)化自身項目的交房管理機(jī)制。特別是對于存在較高客戶需求期望或面臨復(fù)雜市場環(huán)境下的新建項目更能體現(xiàn)此套方法的優(yōu)勢。該手冊旨在幫助開發(fā)商提升交付質(zhì)量增強(qiáng)客戶滿意度減少因疏忽而產(chǎn)生的投訴為后期物業(yè)維護(hù)打下堅實基礎(chǔ)。其策略同樣適合用于二手房源翻新后重新入市以及商業(yè)地產(chǎn)招商出租等情況。
