信息系統(tǒng)運(yùn)維管理規(guī)范 第3部分：監(jiān)控管理QSY 10331.3-2019.pdf

《信息系統(tǒng)運(yùn)維管理規(guī)范 第3部分：監(jiān)控管理QSY 10331.3-2019》講解了信息系統(tǒng)的監(jiān)控管理系統(tǒng)化的要求和指南，涵蓋從基礎(chǔ)架構(gòu)到業(yè)務(wù)層面的多層次監(jiān)控。規(guī)范指出，要建設(shè)完善的監(jiān)控體系結(jié)構(gòu)來(lái)確保IT資源、網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備的有效監(jiān)視，并明確如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)的收集與處理以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效率。文件深入解析了對(duì)操作事件、異常報(bào)警機(jī)制的設(shè)計(jì)實(shí)施要點(diǎn)，在配置管理中強(qiáng)調(diào)記錄變更流程以及相應(yīng)影響評(píng)估的意義，確保監(jiān)控對(duì)象狀態(tài)始終被掌握。該標(biāo)準(zhǔn)還提及對(duì)于應(yīng)用服務(wù)可用性的持續(xù)測(cè)量分析方法論并指導(dǎo)制定服務(wù)水平協(xié)議SLA指標(biāo)體系，為提高故障響應(yīng)速度提供了技術(shù)路線(xiàn)，通過(guò)自動(dòng)化工具和腳本增強(qiáng)排錯(cuò)能力；針對(duì)用戶(hù)請(qǐng)求和事務(wù)追蹤提出了具體措施以促進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)提升。另外文檔規(guī)定了各類(lèi)報(bào)表生成方式、周期性審查制度以及安全合規(guī)要求等方面，保證所有環(huán)節(jié)有據(jù)可循。

《信息系統(tǒng)運(yùn)維管理規(guī)范 第3部分：監(jiān)控管理QSY 10331.3-2019》適用于各個(gè)涉及信息化運(yùn)營(yíng)的單位或企業(yè)，特別是電信、能源、金融等對(duì)信息技術(shù)依賴(lài)度高的行業(yè)。這為運(yùn)維人員及管理部門(mén)構(gòu)建科學(xué)合理有效的監(jiān)控框架提供了參照準(zhǔn)則，有助于加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控能力。同時(shí)適合于需要建立高效IT治理模式的信息服務(wù)供應(yīng)商參考借鑒，協(xié)助他們向客戶(hù)提供更高質(zhì)量的技術(shù)支撐和解決方案。無(wú)論是中小企業(yè)還是大型跨國(guó)集團(tuán)都能夠從中找到適合自己規(guī)模和發(fā)展階段的內(nèi)容來(lái)優(yōu)化現(xiàn)有的IT管理體系。