道路客運定制服務規范JTT1470-2023.pdf
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道路客運定制服務規范JTT1470-2023.pdf
《道路客運定制服務規范JTT1470-2023》講解了定制客運服務從預約下單、車輛與駕駛員管理到行程跟蹤和評價的全過程要求。本文件對預約方式進行了說明，詳細闡述了網絡平臺預訂以及電話或其他即時通信工具的預訂方式，為乘客提供更多元化的出行選擇手段。文件描述了參與定制服務的企業需確保運力安排充分，并保持良好車況，規定營運車輛必須符合國家安全標準，并通過安裝監控設備進行實時狀態監督，以保障安全運營環境。文檔強調了對從業人員資質和服務培訓的要求，明確了駕駛者除具備基礎駕駛證件外還需通過特定服務意識和服務技能培訓認證方能提供服務。它制定了針對不同類型乘客的服務流程和規則，涵蓋行李放置指導以及針對老人兒童特殊需求乘客的服務細節等事項，并對應急處理預案制定提出指導性意見，要求建立緊急情況通報及處置機制以確保乘客生命財產安全。
《道路客運定制服務規范JTT1470-2023》適用于我國境內的所有道路旅客運輸公司或個體經營者及其服務平臺，在他們開展城市間點到點接送性質的服務時，可依照此規范進行操作；也適配于地方政府管理部門，有助于規范轄區內相關運輸行業監管工作；此外還適用于有意從事或轉型入定制道路客運服務領域的新企業作為初期業務構建依據。
