《質量安全事故定義及管理控制程序》講解了建立質量安全事故與不良事件報告控制程序的重要性，旨在規范公司內部對質量事故處理流程，從而降低質量風險并減少事故發生率。文檔詳細闡述了每個環節的職責：當第一發現者遇到質量問題時應即時報告并記錄詳情，事故發生部門主管則迅速組織現場應對，確保不擴大損失范圍，并調查根本原因。品管部主管協調多部門進行深度調查分析后上報總經理做最終決定，業務部和生產部負責問題產品相關的客戶溝通和工藝改進工作。對于重大事故，管理層要到現場直接指揮處理。文件還界定了什么是質量安全事故及其不同嚴重級別的標準，如一般與重大事故的界限，并提出了處理原則和具體步驟，包括第一時間響應、調查確認、制定補救措施以避免同類事故再現，并強調預防為主，注重調查取證以及總結分享經驗。
《質量安全事故定義及管理控制程序》適用于各類型涉及產品質量安全管理的企業機構，特別面向那些制造加工行業中可能遇到產品故障召回的企業。無論是大型企業還是中小企業，凡是有必要確保產品質量并有效管理和預防安全事故發生的地方均可使用此文檔。該文檔為參與質量管理的所有人員提供了清晰的行為指南，從基層員工到高層管理者，均可以從中獲取如何正確應對質量危機的專業指導，保證整個團隊能夠高效地協作解決出現的問題，進而維護良好的企業信譽和社會責任形象。
