《安全生產信息報告制度》講解了突發性事件下的應急預案啟動流程和應急響應機制。該制度涵蓋了公司全體工作人員，明確指出根據不同的突發狀況設定四個級別的應急預案，從三級的一般投訴延誤至特級的不可抗力或影響國家安全的重大事件。針對每種預案等級規定了相應的報告層級與處理時間：一般事項如客戶服務類問題，在半小時到數小時內完成處置并向小組匯報；較嚴重的積壓快件、車輛中轉斷裂等需組長直接監督在8小時內解決；嚴重情形如搶劫盜竊或交通事故應在12小時內處理完結并報告經理；而對于極其重大的事故，則由最高管理層牽頭處理且要在24小時內告知主管部門。文件還詳細規劃了各種突發事件的具體應對方法。對諸如客戶反饋、派送故障及快件損毀等情況，通過調查緣由并立即采取整改措施進行修復；針對可能危害社會穩定的禁運物品，強調前端驗視、途中監控與終段檢驗的責任落實，同時依法賠償受損失的客戶，并嚴懲相關責任人，確保危險品不通過寄遞渠道流通。為維護正常運作，《安全生產信息報告制度》特別提到安全操作規范的重要性，包括收寄人員的工作職責與操作細則，以避免類似的安全隱患再次出現。
《安全生產信息報告制度》適用于快遞物流行業的運營企業及其全體職工。無論是從事客戶服務、運輸配送還是貨物分揀工作的員工都是本制度的應用對象。它指導著公司在面臨日常經營中的常見問題和突發危機時能夠有序應對，并將影響降低到最小范圍。尤其適合那些擁有廣泛業務網點分布，涉及大量運輸和郵寄活動的企業，例如大型連鎖物流公司，區域性運輸服務提供商以及其他涉及到快件收發業務的企業單位。這項制度保障企業能夠在法律法規框架內提供穩定可靠的快遞服務，從而維護良好企業形象和社會信譽。
