《安全生產舉報投訴查處制度》講解了從安全生產監督管理部門接受的來自公民、法人或其他組織通過不同方式提交的關于生產運營單位潛在風險或違法違規情況的舉報投訴，直至調查處理并反饋給舉報人的全過程。此文件強調所有接受到的案件都必須嚴格執行“有報必接、有接必查、有查必果、有果必復”的準則。對于非特殊情況，執法部門通常不直接接受公眾舉報而需指引正確渠道；對于必須受理的情況，則需要做好詳細的記錄，并根據程序向上級報告再做后續處置。該文件明確了舉報內容的調查流程及其要求，確保核查工作按行政執法規定執行，復雜案件還需事先討論形成策略。最后，《安全生產舉報投訴查處制度》涵蓋了承辦機構應在限定的時間內完成結案上報與歸檔工作的規范，若遇延長處理期限情形則必須向上級申請并闡明理由。
《安全生產舉報投訴查處制度》適用于涉及安全生產的所有生產經營單位以及與其相關的各類公民、法人和其他組織。無論是遭遇潛在安全隱患還是發現違反安全生產規定的情況，舉報人均可以根據本制度的規定進行投訴。該制度也特別指導和規范了負責受理、處理這些舉報的安全生產監督管理部門的工作行為，以提高監督效率和響應能力，保障社會安全秩序。具體來說，各級安全生產監督管理機構工作人員需依照文件中的原則來開展對投訴舉報事件的接受、調查、處理和信息反饋等工作，保證所有問題能被高效且公正地解決。
