《服務質量的管理規(guī)定》講解了藥品經(jīng)營單位規(guī)范員工行為、提升服務質量的具體要求，確保為顧客提供優(yōu)質安全的服務環(huán)境。該制度強調(diào)了藥店員工的儀表和禮儀規(guī)范，從統(tǒng)一著裝到禮貌待人等細節(jié)均有明確指示。對員工的語言溝通提出具體要求，使用普通話及文明用語來營造和諧服務氛圍，同時禁止不良言行以免影響服務品質。為了方便顧客，藥店需備好飲用水、休息設施，并提供詳細的用藥指導服務，以保證消費者能夠正確選擇并合理使用藥品。在銷售過程中，嚴格杜絕虛假宣傳行為，要求如實介紹藥品信息，并積極應對特殊顧客需求，例如提供手提包裝袋以利攜帶藥品。文件還指出店堂內(nèi)應設置相應登記簿供顧客表達意見或記錄藥品缺貨情況，并且對于顧客投訴要積極響應和及時處理。
《服務質量的管理規(guī)定》適用于各類醫(yī)藥零售企業(yè)，特別適用于擁有實體店面直接面向消費者的藥店及其工作人員。它幫助這些企業(yè)和員工提高自身服務水平和專業(yè)形象，更好地保障消費者的健康權益，構建更加良好的商業(yè)信譽和服務口碑，確保在市場競爭中脫穎而出并獲得長久發(fā)展。此制度不僅限于內(nèi)部管理參考，更是作為衡量對外服務質量的一個公開標準，有助于增強社會公眾的信任度。
