汽車售后維修服務客戶滿意度評價方法JTT900-2023.pdf

《汽車售后維修服務客戶滿意度評價方法JTT900-2023》講解了適用于取得汽車生產企業品牌授權維修的4S店、快修連鎖企業以及特約維修服務站等客戶滿意度的評價方法。文檔描述了新的適用范圍，并增加了關于“預約服務”、“低碳環保”和“個性化服務”的術語與定義，同時更新了多個關鍵術語的界定標準。在刪除原先整體規范度與費用標準度等老舊指標后，新文件加入了許多與時俱進的現代服務特征的指標，諸如維修過程中的預約服務和企業的電子健康檔案建立情況。針對快修連鎖店及貨車客車的專營維修點引入專門的評估項目和權重配置，并對以往的計算規則進行了重新設計，提出了明確且分級更清晰的客戶滿意度評估等級，使客戶反饋的統計和分析更具操作性和實際指導價值。整個規范旨在幫助汽車行業提升服務質量，增強用戶信任，通過標準化流程確保每一個環節能夠滿足甚至超越客戶的期望。

《汽車售后維修服務客戶滿意度評價方法JTT900-2023》適用于獲得相應品牌維修授權的各類型汽車維修企業及其分支機構，包括但不限于4S店形式的專業汽車銷售與售后服務一體化商店、按照嚴格管理標準運營的快修連鎖企業、專注于特定品牌車輛維修保養工作的特約維修站等。對于上述機構而言，此標準不僅提供了一個科學合理的客戶滿意度評測體系框架，還詳細列舉了一系列具體的衡量要素及相應的量化準則，以便更好地服務于其客戶并持續改進自身服務水平。同時，未直接獲得品牌方售后維修資格認可但有意提升自身客戶服務質量和市場競爭力的一般汽車修理店也可以將這份指南視為重要的參考資料。