《客服中心獎(jiǎng)懲細(xì)則》講解了針對(duì)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理，為強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)紀(jì)律性、提升服務(wù)質(zhì)量所設(shè)立的全面具體的獎(jiǎng)懲措施。此文件規(guī)定了多類行為對(duì)應(yīng)不同等級(jí)的罰款金額，從輕微違紀(jì)如不穿制服、辦公桌面雜亂，每次扣罰20元；至較為嚴(yán)重的違規(guī)行為例如在上班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行閑聊嬉鬧等行為，或工作失誤如錯(cuò)漏管理費(fèi)用計(jì)收，每次扣除30元；更包含最嚴(yán)重的行為，像捏造請(qǐng)假理由，在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害中不服從工作安排、向業(yè)主索要好處費(fèi)損害公司聲譽(yù)，則面臨200元的重罰直至解雇處理。同時(shí)，為了激發(fā)工作人員的積極性，該條例也列明了幾項(xiàng)值得表彰的行為，小到每月保持全勤可獲得30元的小額獎(jiǎng)勵(lì)，大至拾金不昧、見(jiàn)義勇為等善舉則能根據(jù)實(shí)際價(jià)值給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)做出卓越貢獻(xiàn)并得到“服務(wù)之星”等榮譽(yù)者提供大幅度獎(jiǎng)金或晉升的機(jī)會(huì)。這些細(xì)致的條文有助于維護(hù)良好的工作氛圍，保障企業(yè)正常運(yùn)作，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。
《客服中心獎(jiǎng)懲細(xì)則》適用于客服行業(yè)或者類似的服務(wù)型企業(yè)中的各類客服崗位員工。其詳細(xì)規(guī)范了日常工作中的各種適宜和不適宜行為及其后果，并明確了對(duì)于積極履行職責(zé)且表現(xiàn)優(yōu)異的客服人員的表彰方式。這有助于確保所有一線客服人員都能清晰了解公司的期望和要求，明確自己行為的邊界以及努力的方向，從而更好地服務(wù)于企業(yè)和顧客之間信息傳遞和解決訴求的橋梁作用，促進(jìn)整個(gè)客服行業(yè)的服務(wù)水平不斷提升。
