《運行維護管理體系和制度規范》講解了運維管理的基本框架及具體職責與流程等內容，文件中闡述了保障實驗室系統軟硬件設備良好運作的目標以及如何實現這一目標的方法。該文檔設定了總則條款以確保員工工作有序進行，明確了總體運營維護目標為立足根本促企業發展，并說明制度應用于相關運維人員。它詳細規定了從編制方法到各層級管理人員和運維對象之間關系的完整體系，依據ITIL/ISO20000等國際標準制定，并結合實際情況，提出使用信息項目生命周期（即PDCA循環）對整個運維服務體系進行全面而深入地優化。
在內容結構上，《運行維護管理體系和制度規范》定義了運維部門多項核心工作職責，例如負責網站技術支持、信息技術安全管理等多個方面；具體列舉了網站技術開發方案組織制定至信息安全監控、問題處理及應急準備措施等一系列操作指南。文檔中不僅包含針對特定職位，如項目負責人、項目經理、服務臺等崗位的工作職能描述，而且還對不同運維對象的具體管理和監控進行了細致規定。此外，還特別指出了一系列關鍵運維服務的內容，包括資產統計、網絡和安全系統的日常維護，數據庫系統及其他重要IT資產的操作指引。為了確保運維體系有效實施，該手冊提出了應急響應機制及各類運維流程（如事件管理、變更管理和工單管理），并對各類突發事件制定了應急預案基本流程以及應急策略。
《運行維護管理體系和制度規范》適用于希望規范化自身運行維護工作的企業或組織內部。這本手冊尤其針對那些需要嚴格遵守信息和技術安全法規，保持高可用性的信息系統持續正常運行的企業具有指導意義。無論是大型互聯網公司還是中小型企業，凡是有意提高其信息技術基礎設施穩定性和可靠性、優化服務質量并致力于長遠可持續發展的單位都能從中受益。具體涉及的角色涵蓋了所有參與運營和支持的信息技術工作人員、項目經理、技術服務外包管理者等，在執行各項運維任務過程中提供了詳細的指導方針。
