《店長職責與勝任力》講解了連鎖經(jīng)營中“中堅力量”店長在日常管理和團隊建設(shè)中的重要作用，旨在幫助門店店長迅速適應(yīng)并掌握管理工作要點。該課程詳細闡述了店長應(yīng)具備的五種角色，分別是：作為門店的代表者需注意一言一行；政策執(zhí)行者的忠實傳達與實施公司各項策略；管理者層面則聚焦店鋪實際運營和決策制定，創(chuàng)造良好效益；溝通協(xié)調(diào)能力是解決各類復雜情況的關(guān)鍵，確保顧客、員工及相關(guān)方滿意度提升；培訓師功能則是提升整個店面的服務(wù)質(zhì)量和員工職業(yè)素養(yǎng)。此外還深入探討了從營運管理、商品管理到人事管理和客戶服務(wù)等不同維度下的具體責任。例如，在營運管理上，店長需設(shè)定及達成任務(wù)指標，跟蹤銷售狀況，并據(jù)此采取相應(yīng)行動；商品管理強調(diào)陳列標準和庫存把控的重要性；而針對人事，則注重合理排班以及薪酬激勵等方面，基礎(chǔ)管理和顧客服務(wù)也涵蓋了保持店鋪環(huán)境整潔美觀和處理顧客訴求等內(nèi)容。
《店長職責與勝任力》適用于天健陽光集團下設(shè)的所有連鎖分店，并面向其中已任職或準備擔任門店店長的人群提供專業(yè)指導。這一課程尤其適用于希望深化自身管理能力和技巧以適應(yīng)日益復雜的零售市場環(huán)境的專業(yè)人士。它不僅有助于新任或準店長們快速進入狀態(tài)并且順利履行職能，也為已經(jīng)在職但尋求提高自我競爭力和領(lǐng)導技能的人員提供了寶貴的學習資源，使得他們能夠在各自的工作崗位上發(fā)揮更積極的影響作用。該文檔將幫助這些人員深入了解自身肩負的重要使命以及所需承擔的各項任務(wù)。
