信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)用戶(hù)單位實(shí)施要求DB11T2111-2023.pdf

《信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)用戶(hù)單位實(shí)施要求》講解了用戶(hù)單位在信息技術(shù)系統(tǒng)（ITS）領(lǐng)域中應(yīng)遵循的一整套標(biāo)準(zhǔn)框架。文件詳細(xì)闡述了適用于信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)容，具體涵蓋了范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義，其中界定了包括服務(wù)商、相關(guān)方、服務(wù)級(jí)別協(xié)議以及運(yùn)行維護(hù)中的各類(lèi)數(shù)據(jù)及其資產(chǎn)等內(nèi)容，確保概念的精準(zhǔn)理解和使用。 同時(shí)，文中描述了構(gòu)建完整的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)實(shí)施模型的過(guò)程。該模型是指導(dǎo)用戶(hù)單位在執(zhí)行信息系統(tǒng)運(yùn)維工作的核心工具，其結(jié)構(gòu)由治理、服務(wù)管理和數(shù)據(jù)管理三大支柱構(gòu)成。在治理部分，文檔說(shuō)明了組織如何基于戰(zhàn)略、方針、架構(gòu)和文化四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)開(kāi)展運(yùn)維工作以保證績(jī)效和服務(wù)合規(guī)性；對(duì)于服務(wù)管理模塊，《標(biāo)題》規(guī)劃了一套覆蓋策劃、實(shí)施、評(píng)估再到持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)周期流程，并強(qiáng)調(diào)需根據(jù)來(lái)自?xún)?nèi)部與外部客戶(hù)的需求調(diào)整服務(wù)體系。 在數(shù)據(jù)管理方面，《信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)用戶(hù)單位實(shí)施要求》提出了關(guān)于建立有效的數(shù)據(jù)模型及采集加工等具體實(shí)踐措施，并指出利用好數(shù)據(jù)資源對(duì)提升系統(tǒng)效能的重要性。參考文獻(xiàn)則提供了支撐此標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)理論背景資料，使本地方標(biāo)凂既具有可操作性又富有前瞻性。

《信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)用戶(hù)單位實(shí)施要求》適用于北京市內(nèi)各類(lèi)型企事業(yè)單位和其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織的信息技術(shù)支持體系。無(wú)論是政府部門(mén)還是企業(yè)實(shí)體，在進(jìn)行信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)或升級(jí)改造過(guò)程中均可參考這一規(guī)范。它旨在幫助這些組織建立并維持高效能的信息系統(tǒng)運(yùn)行保障機(jī)制，優(yōu)化IT服務(wù)水平，提高工作效率并減少故障風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)運(yùn)行維護(hù)策略、服務(wù)過(guò)程監(jiān)控及數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面的明確規(guī)定，促進(jìn)整個(gè)區(qū)域內(nèi)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行。