電子政務(wù)云平臺服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范DB12T1276-2023.pdf

《電子政務(wù)云平臺服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》講解了適用于天津市行政區(qū)域內(nèi)各級政府部門及其他相關(guān)機構(gòu)開展電子政務(wù)云平臺服務(wù)的評價工作的方法與規(guī)則，涵蓋了范圍、引用文件及術(shù)語定義等方面的內(nèi)容。文中明確界定了用于評估的術(shù)語和縮略語，并詳述了包括計算資源在內(nèi)的各項具體服務(wù)支撐能力，以及針對運行質(zhì)量和用戶滿意的評價標準體系，形成了從一級指標到三級指標的細化分解框架。文檔詳細規(guī)定了一級指標由服務(wù)支持能力、運行質(zhì)量和服務(wù)滿意度構(gòu)成；對于服務(wù)支持能力和運行質(zhì)量又進一步細分為八個二級指標。服務(wù)滿意度則涉及四項內(nèi)容。為了量化各服務(wù)項的表現(xiàn)，該文列出了具體的評分辦法與相應(yīng)的計算方式，并將最終的服務(wù)水平分為五個等級(A至E)，依據(jù)得分確定。同時，文件明確了電子政務(wù)云平臺服務(wù)的質(zhì)量評估每年進行一次，以保持評價的持續(xù)性和有效性。另外附錄部分給出了詳細的評價細則，為具體操作提供了指導(dǎo)。

《電子政務(wù)云平臺服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》適用于天津市內(nèi)各級政府機關(guān)和參與構(gòu)建或使用電子政務(wù)云平臺的公共管理部門，以及任何涉及到天津市政府云計算資源和服務(wù)的應(yīng)用開發(fā)者和供應(yīng)商。此規(guī)范有助于這些實體在選擇服務(wù)商時有一個統(tǒng)一的標準進行衡量，從而推動本市范圍內(nèi)電子政務(wù)系統(tǒng)的高質(zhì)量發(fā)展，增強信息安全保障能力，確保市民能夠享受到更加便捷、高效的公共服務(wù)體驗。該標準特別有利于從事云服務(wù)管理和運營的企業(yè)，在滿足本地法規(guī)的同時提高內(nèi)部管理水平。