醫(yī)療機(jī)構(gòu)老年人就醫(yī)門(mén)診服務(wù)管理規(guī)范DB36T1981-2024.pdf

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)老年人就醫(yī)門(mén)診服務(wù)管理規(guī)范》講解了關(guān)于提高老年人在醫(yī)院門(mén)診的就診體驗(yàn)及服務(wù)管理水平。該標(biāo)準(zhǔn)明確了二級(jí)及以上綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人提供就醫(yī)門(mén)診服務(wù)的各項(xiàng)具體要求，包括基本環(huán)境設(shè)施配置、人員安排與培訓(xùn)、助老服務(wù)的特殊設(shè)施和應(yīng)急處理機(jī)制等方面的規(guī)定。通過(guò)建立完善的服務(wù)制度，此標(biāo)準(zhǔn)確保了醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，并特別關(guān)注到老年人身體與認(rèn)知功能減弱的特點(diǎn)，對(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化以降低他們的就診困難。同時(shí)，該文件還提出了詳細(xì)的服務(wù)改進(jìn)與質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)持續(xù)評(píng)估并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)質(zhì)量，從而確保為老年患者群體提供優(yōu)質(zhì)且人性化的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境。除了描述硬件和服務(wù)的要求，該文還涉及助老工作人員的工作手冊(cè)和服務(wù)規(guī)范，確保每一位參與老年人門(mén)診護(hù)理過(guò)程的人都可以依據(jù)統(tǒng)一的指導(dǎo)開(kāi)展工作。此外，文件附錄提供了詳細(xì)的助老服務(wù)員工作指南和培訓(xùn)內(nèi)容。

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)老年人就醫(yī)門(mén)診服務(wù)管理規(guī)范》適用于所有具備條件提供老年患者服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，尤其針對(duì)二級(jí)以上的綜合性醫(yī)院。它主要惠及那些年齡達(dá)到或超過(guò)60周歲、可能因?yàn)樯眢w機(jī)能下降需要額外輔助和支持來(lái)完成正常門(mén)診就診流程的人群。本標(biāo)準(zhǔn)不僅有助于醫(yī)務(wù)人員和其他相關(guān)助老服務(wù)者更加科學(xué)、專業(yè)地進(jìn)行工作安排，還可以引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建適老性的醫(yī)療空間和服務(wù)體系，提升老年患者的看病就醫(yī)便利性和滿意度，讓老年人能在溫馨、友好的醫(yī)療環(huán)境下得到應(yīng)有的關(guān)照和治療。此外，這一標(biāo)準(zhǔn)也為其他希望優(yōu)化其老年醫(yī)療服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平的專業(yè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供了有益參考，促進(jìn)了整個(gè)衛(wèi)生保健行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。