出租汽車企業(yè)年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表參考模板范本.doc

《出租汽車企業(yè)年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表參考模板范本》講解了對(duì)于年度內(nèi)各出租汽車企業(yè)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量和安全管理水平進(jìn)行詳盡的評(píng)估機(jī)制。文檔從企業(yè)管理（300分），安全運(yùn)營(yíng)（200分），經(jīng)營(yíng)行為（200分），運(yùn)營(yíng)服務(wù)（200分），社會(huì)責(zé)任（100分）以及加分項(xiàng)目（100分）等六個(gè)維度，通過具體而細(xì)化的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了量化考核。企業(yè)管理涵蓋制度建設(shè)、合同管理、駕駛員權(quán)益保障等多個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)建立完善的內(nèi)部規(guī)章體系對(duì)企業(yè)正常運(yùn)行的重要性，并指出未遵守規(guī)定會(huì)導(dǎo)致的扣分情況。安全運(yùn)營(yíng)管理著重考察交通責(zé)任事故發(fā)生頻率及事故造成的后果影響程度。經(jīng)營(yíng)行為評(píng)分圍繞著合法合規(guī)行車展開，對(duì)于交通違法和經(jīng)營(yíng)違法行為都設(shè)有嚴(yán)格的處罰措施。運(yùn)營(yíng)服務(wù)評(píng)分注重日常營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)中的車容車貌、服務(wù)水平評(píng)價(jià)、乘客投訴處置與社會(huì)形象維護(hù)等細(xì)節(jié)之處的表現(xiàn)，鼓勵(lì)提供優(yōu)質(zhì)出行體驗(yàn)給用戶。社會(huì)責(zé)任主要考慮公司在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和支持可持續(xù)發(fā)展等方面的角色作用。同時(shí)，文檔還設(shè)定了額外的激勵(lì)政策即加分項(xiàng)來認(rèn)可那些在政府表?yè)P(yáng)和社會(huì)公益活動(dòng)中有良好表現(xiàn)的企業(yè)，從而形成正面引導(dǎo)的作用。

《出租汽車企業(yè)年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表參考模板范本》適用于各地市交通主管部門或運(yùn)管機(jī)構(gòu)針對(duì)其管轄范圍內(nèi)依法獲得許可經(jīng)營(yíng)權(quán)的各類所有制性質(zhì)的出租汽車企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)定工作使用。這為政府部門加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督，規(guī)范出租車行業(yè)管理提供科學(xué)合理的評(píng)判依據(jù)；同時(shí)也為企業(yè)自查整改提供了詳細(xì)的指導(dǎo)方向。此外，通過對(duì)年度內(nèi)企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平作出評(píng)價(jià)，有助于提升行業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水準(zhǔn)，促進(jìn)行業(yè)健康有序的發(fā)展格局。