《加油站員工應知應會百題問答含解析》講解了油品知識，包括石油主要由碳和氫元素組成及其分類標準。文件描述了油品具有易燃、易爆、易揮發(fā)等危險特性，并介紹了衡量其易燃性的理化參數如閃點、燃點及自燃點。文檔解釋了汽油牌號依據辛烷值劃分而柴油以凝點來定義。文中強調了選擇內燃機油時要注意的粘度適配、油品級別與雜質防范等內容，以及潤滑油中的C和S標志具體意義。針對高標準清潔汽油的標準作出了解析，并根據發(fā)動機壓縮比提供了不同型號汽油的選擇指南。
對于加油站的服務要求，《加油站員工應知應會百題問答含解析》詳細規(guī)定了加油操作的具體規(guī)范與時效限制，如到達服務位置的時間、向客戶進行必要詢問與提醒事項、應對高峰期的方法、開票和收款的最大用時及服務宗旨承諾等內容。還設定了明確的員工形象和服務語言準則，提倡文明、準確、高效的服務。最后就摩托車加油后需離開加油機4.5米才能啟動的原因作了詳細的安全釋義。
《加油站員工應知應會百題問答含解析》適用于所有參與或關聯(lián)到加油站運營的人員，包括但不限于一線工作人員、安全管理人員和服務質量監(jiān)察員，同樣對于即將步入此領域的學員而言也是非常寶貴的學習資料。該文件有助于提升員工對油品的專業(yè)理解及正確使用方法，保證他們在日常工作中能迅速有效地提供符合行業(yè)規(guī)定的高品質客戶服務；此外對于維持加油站整體運營安全也有不可忽視的重要價值。同時，它也適用于各級監(jiān)督部門作為考核加油站合規(guī)性的參考標準。
