12345政務服務便民熱線訴求分類與代碼DB32T4919-2024.pdf

《12345政務服務便民熱線訴求分類與代碼》講解了江蘇省市場監督管理局發布的關于12345政務服務便民熱線的訴求分類標準及編碼規則。文件明確了12345熱線訴求的分類原則、分類方法、編碼規則以及具體分類和代碼，旨在為12345熱線服務平臺提供一套科學合理且實用的訴求分類管理體系。文中定義了12345熱線作為非緊急公共服務呼叫系統的概念，并對“訴求”和“類目”進行了明確解釋。分類原則強調科學性、唯一性、實用性和可擴展性，確保各級類目之間的不重復和不交叉，同時預留空間以便后續擴充和完善。分類方法采用混合分類法，將12345熱線訴求分為經濟綜合、科技教育、文化體育等14大類，并在這些類別基礎上進行細分。編碼規則部分詳細描述了代碼結構，包括一級至五級代碼的具體表示方式，數字代碼用于表示各類訴求，其中數字99作為收容項表示其他類目。附錄A提供了詳細的分類及代碼表格，便于實際操作中的查詢和應用。

《12345政務服務便民熱線訴求分類與代碼》適用于全國范圍內各地政府及其職能部門設立的非緊急公共服務呼叫系統，尤其是那些正在或計劃實施12345熱線服務的地區。該文件主要面向政府工作人員、熱線服務中心的操作人員及相關管理人員，幫助他們更好地理解和使用標準化的訴求分類體系，提高工作效率和服務質量。此外，文件也為參與12345熱線建設的技術開發人員和系統維護人員提供了技術指導，確保熱線平臺的分類管理更加規范和高效。