政務服務中心政務微信公眾平臺運行服務管理規范DB15T1261-2017.pdf

《政務服務中心政務微信公眾平臺運行服務管理規范》講解了政務服務中心微信公眾平臺的建設和運行要求，明確了該公眾平臺在政務信息傳播、政務服務提供中的作用和意義。《政務服務中心政務微信公眾平臺運行服務管理規范》描述了政務服務中心通過微信公眾號進行管理與服務的各項細節內容，從術語定義到具體的機構職責配置進行了全方位解讀。文章詳細規定了包括公眾平臺的技術維護、客服工作人員配備、進駐部門的設置以及相關管理制度等內容，強調設立審批辦并派駐具備計算機技術及較強業務能力的服務專員負責日常解答和服務工作。在平臺功能上，涵蓋基本信息展示、通知公告、政務公開、業務查詢、在線咨詢以及監督投訴等多個模塊，旨在為群眾提供便捷高效的互動方式和政務服務途徑。同時文檔提出了諸如限時回復制度、責任追究制度、AB崗替代制等一系列制度要求，確保平臺正常運轉并對可能出現的工作紕漏進行問責。

《政務服務中心政務微信公眾平臺運行服務管理規范》適用于內蒙古自治區各盟市、旗縣（市、區）政務服務中心的具體實踐操作，同時也作為鄉鎮（蘇木）、街道（社區）便民服務中心（站）執行類似管理工作的參考依據。此文件面向所有具有政務服務職能的相關政府職能部門及其下屬單位，在提升全區范圍內政務中心服務水平、提高公眾滿意度方面起重要作用。此外還為進駐部門選派合適的政治素養和技術能力兼具的微信客服專員提供明確指引。