《機動車維修服務規范》講解了機動車維修服務的基本要求和服務流程，確保服務質量與客戶滿意度。該規范從禮貌周到的服務公開、環境整潔管理有序、明碼標價收費合理以及信守合同保證質量四個方面進行了詳細說明。在禮貌周到服務公開方面，要求接待員著裝整潔、用語文明，并提供全程服務，公開相關信息及投訴渠道。在環境整潔管理有序方面，強調廠區環境的清潔、有序，設立客戶接待休息區，實行定人定崗定責。在明碼標價收費合理方面，規定企業應編制維修工時定額表，維修費用結算透明，使用合法收費憑證。在信守合同保證質量方面，要求簽訂維修合同，維修人員持證上崗，嚴格執行質量檢驗制度，確保維修配件材料的質量，質量保證期內的車輛返修率應低于5%。
《機動車維修服務規范》適用于機動車維修行業的各類企業，包括汽車維修廠、摩托車維修點、特種車輛維修站等。該規范不僅為企業提供了標準化的服務流程和管理要求，還為客戶提供了一個清晰的服務標準，有助于提升整個行業的服務質量和客戶滿意度。
