汽車客運(yùn)站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范.docx
-
資源ID：53437
資源大小：12.66KB
全文頁(yè)數(shù)：2頁(yè)
- 資源格式： DOCX
下載積分：0.98金幣
免費(fèi)下載
微信登錄下載
快捷下載
賬號(hào)登錄下載
三方登錄下載：
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開(kāi)，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁(yè)到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無(wú)水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過(guò)壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒(méi)有明確說(shuō)明有答案則都視為沒(méi)有答案，請(qǐng)知曉。
|
汽車客運(yùn)站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范.docx
《汽車客運(yùn)站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》講解了汽車客運(yùn)站為了提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好形象而制定的一系列服務(wù)規(guī)范。規(guī)范涵蓋了服務(wù)要求、監(jiān)督機(jī)制、特殊乘客照顧、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、拾金不昧、道路運(yùn)輸管理規(guī)定、違規(guī)處理措施等方面。具體內(nèi)容包括：司乘人員需嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法規(guī)，執(zhí)行行業(yè)和車站的規(guī)章制度；堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，禮貌服務(wù)；工作人員需保持儀容整潔，違反規(guī)定將受罰；車輛需標(biāo)識(shí)公司標(biāo)志和投訴電話；特別關(guān)照老弱病殘乘客；提倡拾金不昧，拾到物品需及時(shí)歸還或上報(bào)；嚴(yán)格執(zhí)行道路運(yùn)輸管理規(guī)定，確保乘客權(quán)益；設(shè)立投訴處理機(jī)制，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
《汽車客運(yùn)站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》適用于所有入駐該車站的司乘人員和工作人員，旨在提升整體服務(wù)水平，確保乘客權(quán)益，維護(hù)車站形象和信譽(yù)。該規(guī)范不僅為車站內(nèi)部管理提供了明確指導(dǎo)，也為乘客提供了服務(wù)質(zhì)量的保障，適用于汽車客運(yùn)行業(yè)的管理和監(jiān)督。
