酒店康樂部客人遺留物品處理應(yīng)急預(yù)案.docx
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酒店康樂部客人遺留物品處理應(yīng)急預(yù)案.docx
《酒店康樂部客人遺留物品處理應(yīng)急預(yù)案》講解了酒店康樂部在處理客人遺留物品時的具體操作流程。該預(yù)案涵蓋了從發(fā)現(xiàn)未離店客人的遺留物品到已離店客人的遺留物品處理的各個環(huán)節(jié)。對于未離店的客人，服務(wù)員應(yīng)立即通知前臺或其他相關(guān)部門，并盡快將物品交還給客人。對于已離店的客人，服務(wù)員需詳細記錄遺留物品的信息，填寫賓客遺留物品登記表，并將其交由辦公室保存。對于貴重物品，值班員應(yīng)及時報告領(lǐng)班、主管及前臺，并送往安保部。所有遺留物品應(yīng)妥善保管，由專人使用專柜管理。在送還物品時，必須確認客人身份無誤后，讓客人在丟失物品認領(lǐng)本上簽字。若客人無法親自前來，可通過委托他人或郵寄方式送還，但郵資由客人承擔(dān)。根據(jù)賓館規(guī)定，貴重物品的保存期限為12年，一般物品為36個月，食品為3天。
《酒店康樂部客人遺留物品處理應(yīng)急預(yù)案》適用于酒店康樂部的所有工作人員，尤其是前臺、服務(wù)人員、安保人員及管理人員。該預(yù)案旨在確保客人遺留物品能夠得到及時、妥善的處理，避免因處理不當(dāng)而引發(fā)的糾紛，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
