酒店康樂部對客人損壞賓館財物的處理應急預案.docx

《酒店康樂部對客人損壞賓館財物的處理應急預案》講解了酒店康樂部在應對客人損壞賓館財物時的具體操作流程。該預案首先描述了接到損壞報告后的調查步驟，即主管需親自檢查受損物品并與客人核實情況。隨后，文件說明了如何查閱被損物品的賠償價格，并通過禮貌的方式向客人提出索賠要求。接下來，預案詳細列舉了針對不同情況的處理方法，包括小件物品的即時賠償、大件物品的安全處理以及客人離店后的記錄和上報。最后，文件強調了善后工作的具體措施，如通知相關部門補充被損壞物品，并將詳細情況記錄于值班日記。

《酒店康樂部對客人損壞賓館財物的處理應急預案》適用于酒店康樂部管理人員及工作人員，特別是前臺接待、客房服務和安全保衛等崗位的員工。該預案旨在為這些人員提供一套標準化的操作流程，確保在遇到客人損壞財物的情況時能夠迅速、有效地處理，減少經濟損失，維護賓館的正常運營秩序。