《電梯困人及電梯故障應急處置預案》講解了為加強物業服務中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度而制定的詳細預案。該預案適用于行政辦公中心物業服務中心發生的重大突發應急事件，明確了應急組織結構及其職責，包括總指揮、應急支援組、應急后勤組等。預案還具體描述了應急響應程序，包括接到預警信息后的報告流程、啟動預案、通知相關部門和人員到場、現場指揮和協調等內容。此外，預案強調了“救人第一”的應急處置原則，詳細列出了電梯困人時的基本應急響應措施，如利用監控系統確定困人電梯的位置、利用對講系統安撫被困人員、現場操作放人程序等。預案還涵蓋了被困者被救出后的后續處理，如賠禮道歉、詢問身體狀況、必要時送醫救治，以及故障電梯的處理措施，如停止使用、發出通知、做好解釋工作等。
《電梯困人及電梯故障應急處置預案》適用于行政辦公中心物業服務中心及其相關人員，特別是物業服務中心經理、副經理、工程部長、行政主管等應急組織成員。同時，該預案也適用于物業服務中心的所有員工，包括秩序維護部、工程部、客服中心等部門的工作人員。該預案旨在提升物業服務中心應對突發事件的能力，確保在電梯困人及故障情況下能夠迅速、高效、有序地開展應急救援工作，最大限度地保障人員的生命安全和財產安全。
