工程投訴管理辦法.docx

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工程投訴管理辦法.docx

《工程投訴管理辦法》講解了為及時有效處理工程投訴并提升產品和服務質量而制定的一系列規定。該辦法適用于集團工程管理中心或區域公司對工程投訴的處理，主要依據顧客滿意監視測量控制程序和與顧客有關的過程控制程序。辦法詳細列出了集團工程管理中心、區域公司工程部和項目部的主要職責，包括與投訴方的溝通、信息收集與核實、制定和實施處理方案以及結果反饋。此外，還強調了在投訴處理完成后進行經驗總結，制定預防措施，防止類似問題再次發生。

《工程投訴管理辦法》適用于集團工程管理中心及其下屬的各區域公司，特別針對工程項目管理中的投訴處理流程。該辦法旨在通過規范化的投訴處理機制，提高顧客滿意度，增強企業內部的質量管理和客戶服務能力，適用于所有參與工程項目的管理人員和技術人員。

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