旅行社地接服務規范DB11T1925-2021.pdf

《旅行社地接服務規范DB11T1925-2021》講解了北京市地方標準對旅行社地接服務的全面規定。該文件涵蓋了范圍、規范性引用文件、術語和定義等內容，明確了旅行社應遵循的基本要求，包括制定服務質量手冊和服務質量方針等。在制度建設和人員要求方面，文件強調了制度建設的重要性以及對接待人員素質的具體要求。咨詢服務要求中，詳細描述了信息提供、咨詢響應時間及咨詢方式等方面的標準。計調服務要求部分則涉及行程安排、資源預訂等細節，確保旅游活動的順利進行。接待服務要求是文件的核心內容之一，細分導游基本素質、導游服務、講解服務、餐飲服務、酒店服務、文娛服務、交通服務、購物服務和景區服務九個方面，每個方面都有明確的服務準則和行為規范。投訴和建議處理機制旨在建立有效的反饋渠道，提升游客滿意度。安全管理部分著重闡述了安全制度和措施、旅游突發事件處置預案等內容，以保障游客的人身財產安全。

《旅行社地接服務規范DB11T1925-2021》適用于經營團隊地接業務的旅行社提供的服務。該規范特別針對北京地區的文化和旅游行業，為旅行社提供了詳細的指導方針，確保其能夠提供高質量的地接服務。無論是大型還是小型旅行社，只要涉及團隊旅游地接業務，都應嚴格遵守本文件的規定。通過遵循這些規范，旅行社可以提升自身的服務質量，增強市場競爭力，同時也有助于維護首都作為國際一流和諧宜居之都的形象，促進旅游業健康發展。