市場監督管理投訴舉報服務與處置規范DB1302T541-2021.pdf
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- 市場監督管理投訴舉報服務與處置規范DB1302T541-2021 市場 監督管理 投訴 舉報 服務 處置 規范 DB1302T541 2021
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《市場監督管理投訴舉報服務與處置規范》講解了市場監督管理投訴舉報服務和處置的基本要求、方式與渠道、服務與處置要求以及評價與改進等內容。該文件明確了受理機構和處理機構的職責，規定了兩者在投訴舉報事項中的具體操作流程。對于受理機構而言，其負責對投訴舉報事項進行登記、受理、轉交辦、催督辦、回訪、統計及分析總結等工作；處理機構則負責調查核實、處置以及結果告知等任務。基本要求部分強調設立專門機構并建立工作機制，確保在規定時限內完成處置，同時明確人員配置需求，包括受理人員和服務人員的職業素養和技術能力要求。工作場所與設備設施方面，文件指出應配備必要的辦公室、調解室等場地，并提供電話、傳真、計算機等必需設備。此外，文件詳細描述了投訴舉報的方式和渠道，涵蓋政務服務便民熱線轉辦、現場、電話、信函、網上等多種途徑，并公開了相關接待場所、熱線、網址等信息。服務與處置要求中，規定了從受理到轉交辦、調查核實再到最終處置的一系列步驟，確保每一步驟都有章可循，特別是針對不同類型的投訴舉報事項制定了具體的處理辦法。
《市場監督管理投訴舉報服務與處置規范》適用于唐山市各縣（市、區）市場監督管理局及各開發區（管理區）市場監督管理分局，在這些區域內開展的所有投訴舉報服務與處置活動均需遵循此規范。它為相關工作人員提供了詳細的指導原則和操作指南，有助于提高工作效率和服務質量，保障消費者權益，維護市場秩序。無論是涉及消費者權益爭議解決、產品質量安全問題還是知識產權侵權糾紛等方面的投訴舉報，都能夠在該規范指導下得到妥善處理。
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