風景名勝區公共服務 營銷平臺CJT425-2013.pdf
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- 風景名勝區公共服務 營銷平臺CJT425-2013 風景名勝 公共 服務 營銷 平臺 CJT425 2013
- 資源簡介：
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《風景名勝區公共服務 營銷平臺CJT425-2013》講解了在風景名勝區內，為提升旅游體驗和服務質量而建立的綜合性營銷服務平臺的各項技術指標與規范要求。此標準覆蓋多個層面，涵蓋設施配備如導覽系統、休息區布局以及特殊人群輔助設施的設置標準，也包含服務質量評價體系的具體細則。文件中明確指出，平臺需提供多語言支持服務以適應國際游客的需求，并對工作人員服務水平進行了規范化描述，旨在確保游客在整個游覽過程能夠獲得高效、貼心的信息查詢及求助服務。對于信息管理系統部分，規定應具備景區客流量監控統計、票務管理等核心功能模塊，還應設有緊急情況預警發布機制，以便快速應對突發事件。同時強調營銷手段多樣化的重要性，鼓勵結合傳統媒介和新媒體平臺進行推廣活動。此外，從環保角度出發，對景區內在建設此類服務平臺過程中如何減少環境影響提出了一系列指導方針。
《風景名勝區公共服務 營銷平臺CJT425-2013》適用于我國境內所有等級的風景名勝區管理部門及運營機構。無論是世界遺產地還是地方性自然景觀保護區，該標準都為其構建高效的客戶服務與營銷管理體系提供了詳細的參照依據。涉及具體業務如導游服務、票務銷售、安全管理等部門可以此作為日常工作流程改進的重要依據；信息技術團隊能基于文件要求開發適應性的信息系統；而對于景區長期發展規劃制定者而言，其中關于設施建設與環境保護協調發展的理念同樣具備參考價值。這對于提高中國風景名勝區整體服務質量具有積極意義。
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