城區(qū)公交運營服務(wù)考核情況統(tǒng)計表參考模板范本.doc

《城區(qū)公交運營服務(wù)考核情況統(tǒng)計表》講解了公交企業(yè)應(yīng)從多方面規(guī)范和優(yōu)化運營服務(wù)質(zhì)量，保障乘客權(quán)益與安全，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平的評分細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)。該考核分為幾個部分進(jìn)行詳細(xì)評定，首先是關(guān)于企業(yè)自身的經(jīng)營管理，在此方面設(shè)置了220分，著重關(guān)注制度建設(shè)的完備性、實施有效性及相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備。具體而言，對涉及的各項內(nèi)部規(guī)章制度是否齊全且規(guī)范提出評分標(biāo)準(zhǔn)，并要求質(zhì)量信譽檔案管理得當(dāng)及向有關(guān)部門報備車輛信息。文件中強調(diào)需建設(shè)風(fēng)險預(yù)防機制和應(yīng)急預(yù)案體系并開展相關(guān)宣傳，確保所有人員都能了解應(yīng)急救援流程；車輛管理要實現(xiàn)一車一檔；同時保持通訊暢通以配合上級調(diào)度。社會責(zé)任感也是重要的考量因素之一，這部分共計100分，主要考察公司應(yīng)對突發(fā)事件的態(tài)度和行為，包括但不限于政府任務(wù)指令服從程度，為公眾購買保險情況以及在事故后的處理方法等。社會評價維度反映了來自外部環(huán)境對公司服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度影響權(quán)重共設(shè)80分；設(shè)施配備方面，則通過確保車輛基本配置良好無誤從而獲得滿分可能；服務(wù)標(biāo)識警示設(shè)置明確指引功能保證車內(nèi)設(shè)施易于使用理解占有20分份額；針對公交車外觀整潔衛(wèi)生設(shè)立了30分的標(biāo)準(zhǔn)。運價與站點牌規(guī)范以及人員的服務(wù)表現(xiàn)則分別對應(yīng)著100分、50分，以此衡量企業(yè)在收費標(biāo)準(zhǔn)公開透明、線路站牌設(shè)計統(tǒng)一和服務(wù)態(tài)度禮貌熱情等方面的表現(xiàn)。

《城區(qū)公交運營服務(wù)考核情況統(tǒng)計表》適用于城市公共交通領(lǐng)域的運營企業(yè)和監(jiān)督管理部門。對于公交運營企業(yè)來說，它是提升服務(wù)質(zhì)量的有效指導(dǎo)方針，可以幫助企業(yè)在日常運營管理中建立完善的規(guī)章制度、提高安全保障能力和改善乘客服務(wù)水平；對于行業(yè)監(jiān)管單位而言，它作為一種工具能夠促進(jìn)其依法履行監(jiān)督職責(zé)，客觀公正地評估各企業(yè)運營情況。此外還為社會各界提供了透明、具體的評價依據(jù)來監(jiān)督公交服務(wù)質(zhì)量，使得公眾能夠更加清楚地了解到所享有的城市公共服務(wù)質(zhì)量和參與評價監(jiān)督過程中的重要地位和作用。