消費維權服務站建設和運行規范DB1304T472-2024.pdf

上傳人：一***

文檔編號：364969

上傳時間：2024-11-25

格式：PDF

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關鍵詞：: 消費維權服務站建設運行規范 DB1304T472 2024

資源簡介：: 《消費維權服務站建設和運行規范》講解了消費維權服務站的建設和運行規范，包括總體原則、建設要求、人員要求、工作職責、運行要求和評價改進等內容。文件規定了服務站的設置條件，如大型商場、超市、市場、旅游景點等消費量大的經營場所應設立服務站，并明確了服務站的基本條件和服務站的場所要求，如設置在經營場所的顯著位置，使用統一格式的名稱，并在人流集中地點設置引導標識牌。文件還強調了服務站工作人員的要求，包括人員數量、溝通能力、專業知識等方面。此外，文件詳細描述了服務站的工作職責，如宣傳法律法規、解決消費爭議、提供咨詢服務等，并規定了服務站的運行要求，包括受理范圍、受理渠道、投訴處理流程等。

《消費維權服務站建設和運行規范》適用于各類消費量大的經營場所，如大型商場、超市、市場、旅游景點等。這些場所應根據文件要求設立消費維權服務站，以便快速、便捷地處理消費投訴糾紛，降低消費者的維權成本，提高消費糾紛解決效率，維護消費者的合法權益。文件特別指出，符合特定條件的經營場所，如營業面積在500平方米以上的商場、超市，從業人員有30人以上的經營服務企業，經營商鋪在30個以上的商品交易市場，AA級以上旅游景區等，均應建設消費維權服務站。

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