民航中轉旅客機場巴士接駁服務規范TCCTAS 173-2024.pdf
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- 民航中轉旅客機場巴士接駁服務規范TCCTAS 173-2024 民航 中轉 旅客 機場 巴士 接駁 服務 規范 TCCTAS 173 2024
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《民航中轉旅客機場巴士接駁服務規范》講解了針對民用運輸機場中為滿足民航中轉旅客在經停或目的地點換乘其他航班期間，所提供的往返市區或其他特定目的地巴士接駁服務的基本規定與要求。該標準界定了相關的術語與定義，如明確指出“民航中轉旅客”為乘坐一航班到達并在一定地點轉乘其它航班繼續行程的人群，“機場巴士接駁服務”特指機場與巴士承運人共同向這類特殊旅客提供搭乘服務的過程。對于服務設施的設置進行了嚴格規定，從候車空間、購票窗口到指引標識，每一處均考慮旅客需求，并提出設立引導人員保證旅客便捷換乘；明確了運營者必須確保場內各項服務功能健全可用，還涉及到巴士本身硬件條件需達到適宜乘坐的要求，如溫度控制與車內環境空氣質量；對服務人員的專業技能和工作態度作出指示，涵蓋統一著裝、規范語言及業務辦理效率等方面；闡述了安全應急方面的保障機制，要求制定緊急情況應對預案和實施定期巡查以確保安全，同時注重收集旅客反饋，優化服務質量。
《民航中轉旅客機場巴士接駁服務規范》適用于全國各類型民航運輸機場范圍內從事中轉乘客巴士接駁的服務機構及其相關人員，不僅指導機場內的巴士運營商如何組織協調資源提供優質高效的中轉交通方案，同時也為地方政府規劃城市與機場間的公共交通銜接提供了依據和支持。它還幫助航空港務管理人員了解應當提供的基礎設施建設和服務保障措施，以便更好地服務國內外旅客群體，提高機場整體服務品質及競爭力，促進航空運輸業與其他公共交通形式之間的良好合作，推動行業發展。
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