機動車維修服務規范《安全業務制度》.docx

上傳人：安***

文檔編號：52979

上傳時間：2022-01-11

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資源簡介：: 《機動車維修服務規范安全業務制度》講解了機動車維修服務的基本規范，涵蓋了禮貌周到的文明服務、管理有序的環境整潔、明碼標價的合理收費以及信守合同的質量保證四個方面。在文明服務方面，要求從業人員穿著統一的工作服，佩戴胸牌，用語文明，尊重客戶權益，并提供全程服務。管理有序方面，強調廠區環境整潔、物資定置存放、客戶接待場所的設立以及規范化、制度化的服務流程。明碼標價方面，要求企業編制維修工時定額表和費用明細表，確保維修收費合法、合理，并向客戶提供詳細的費用清單。質量保證方面，規定承修車輛需簽訂合同或托修單，維修人員持證上崗，執行三級檢驗制度，確保維修配件和材料的質量，并對質量保證期內的車輛返修率進行控制。

《機動車維修服務規范安全業務制度》適用于機動車維修企業及從業人員，旨在提升維修服務質量，保障客戶權益，規范行業行為，推動機動車維修行業的健康發展。該規范特別適用于需要進行機動車維修服務的企業和機構，以及相關監管部門和行業協會，為其提供標準化的服務指導和管理依據。

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