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關 鍵  詞：

精品 客運 服務質量 管理制度

資源簡介：

《精品客運服務質量管理制度》講解了為提升客運服務質量而制定的一系列管理制度，旨在更好地服務廣大乘客。文件詳細規定了服務的基本要求，包括全面服務、重點照顧以及“三知三有”和“三要、四心、五主動”的具體要求。同時，對儀容儀表、服務語言和服務禮貌等方面也進行了詳細規范，要求員工著裝統一規范、使用普通話、對待旅客禮貌得體。此外，文件還強調了職業道德的重要性，要求遵守國家法律法規和行業企業規章制度，維護旅客和貨主的合法權益。

《精品客運服務質量管理制度》適用于所有從事客運服務的企業和個人，特別是客運公司的管理人員、一線服務人員以及相關培訓人員。該制度不僅為客運服務提供了明確的行為準則，也為提升整體服務質量、增強客戶滿意度提供了有力保障。

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