《藥品質(zhì)量投訴管理制度》講解了為加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理并及時處理質(zhì)量投訴而制定的一系列措施。該制度依據(jù)《藥品管理法》《藥品管理法實施條例》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》制定。當(dāng)患者對售出藥品的質(zhì)量提出疑問或投訴時，需要認(rèn)真接待并記錄詳細(xì)情況。隨后，應(yīng)及時向藥房藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報，分析問題原因并向患者解釋清楚。對于非質(zhì)量問題的藥品，一旦售出則不辦理退藥手續(xù)。若遇到無法立即解決的問題，需及時聯(lián)系供貨廠家或供貨單位了解具體情況。
《藥品質(zhì)量投訴管理制度》適用于所有涉及藥品銷售和服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店以及藥品供應(yīng)商。這些機(jī)構(gòu)通過實施該制度，可以有效提升藥品質(zhì)量管理水平，確保患者用藥安全，同時也能增強(qiáng)企業(yè)信譽和社會責(zé)任感。
