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關 鍵  詞：

藥品 質量 投訴 管理制度

資源簡介：

《藥品質量投訴管理制度》講解了為加強藥品質量管理并及時處理質量投訴而制定的一系列措施。該制度依據《藥品管理法》《藥品管理法實施條例》及《藥品經營質量管理規范》制定。當患者對售出藥品的質量提出疑問或投訴時，需要認真接待并記錄詳細情況。隨后，應及時向藥房藥品質量負責人匯報，分析問題原因并向患者解釋清楚。對于非質量問題的藥品，一旦售出則不辦理退藥手續。若遇到無法立即解決的問題，需及時聯系供貨廠家或供貨單位了解具體情況。

《藥品質量投訴管理制度》適用于所有涉及藥品銷售和服務的醫療機構、藥店以及藥品供應商。這些機構通過實施該制度，可以有效提升藥品質量管理水平，確保患者用藥安全，同時也能增強企業信譽和社會責任感。

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