供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定.docx

《供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定》講解了客戶安全用電服務(wù)的范圍、引用的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)管理機(jī)制等重要內(nèi)容。該規(guī)定詳細(xì)描述了各相關(guān)部門在客戶服務(wù)和安全用電管理中承擔(dān)的具體職責(zé)。明確規(guī)定營(yíng)銷部為安全管理的核心部門，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)其他部門開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技術(shù)服務(wù)工作；同時(shí)需履行用電檢查職責(zé)并提供必要的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持，積極宣傳國(guó)家法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)章制度，并采用先進(jìn)技術(shù)手段保證受電裝置的安全運(yùn)行和高技術(shù)水平。

文件深入探討了受電工程設(shè)計(jì)審核與檢驗(yàn)的要求，強(qiáng)調(diào)必須依據(jù)國(guó)家和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)審核工作，并且及時(shí)書面反饋給客戶的審核意見以確保客戶根據(jù)審核內(nèi)容修改設(shè)計(jì)方案。施工期間用電檢查人員對(duì)隱蔽工程的檢查以及發(fā)現(xiàn)和糾正施工中的工藝質(zhì)量問(wèn)題是關(guān)鍵點(diǎn)，竣工驗(yàn)收時(shí)各部門需對(duì)連接電網(wǎng)的一次設(shè)備、電氣特性、安全保護(hù)措施等內(nèi)容進(jìn)行全面審查以提升客戶的用電安全保障水平。

對(duì)于受電裝置試驗(yàn)和消缺工作方面，文件指出了應(yīng)遵循的技術(shù)規(guī)范及周期性的要求，包括但不限于告知客戶電氣設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)周期、檢驗(yàn)周期要求，以及通過(guò)專業(yè)知識(shí)幫助客戶解決問(wèn)題和改進(jìn)存在的隱患情況。若存在缺陷沒(méi)有按時(shí)試驗(yàn)或檢修的情況，則需要耐心解釋其危險(xiǎn)性并提出整改計(jì)劃，在客戶不積極配合并且危及公共安全的情況下可依法停電處理。

《供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定》適用于供電公司及其下屬各部門中涉及客戶用電服務(wù)和安全管理的相關(guān)人員和團(tuán)隊(duì)，尤其是營(yíng)銷部、安全部門及調(diào)度室等部門的工作人員。本規(guī)定的條款將為他們?cè)谌粘９ぷ鳟?dāng)中處理客戶問(wèn)題、開展安全管理任務(wù)提供有效的行動(dòng)指南。此外，任何需要進(jìn)行受電工程施工設(shè)計(jì)和試驗(yàn)消缺等相關(guān)工作的用戶也可以從這份規(guī)定中受益，了解供電公司在各個(gè)環(huán)節(jié)中的要求和支持服務(wù)，從而更好地遵守相關(guān)規(guī)定，保障用電安全性，提高電力利用效率。