供電公司客戶安全用電服務管理規定.docx

《供電公司客戶安全用電服務管理規定》講解了客戶安全用電服務的范圍、引用的標準和相關管理機制等重要內容。該規定詳細描述了各相關部門在客戶服務和安全用電管理中承擔的具體職責。明確規定營銷部為安全管理的核心部門，負責組織協調其他部門開展業務指導及技術服務工作；同時需履行用電檢查職責并提供必要的技術服務和技術支持，積極宣傳國家法規、技術標準及行業規章制度，并采用先進技術手段保證受電裝置的安全運行和高技術水平。

文件深入探討了受電工程設計審核與檢驗的要求，強調必須依據國家和行業的標準進行設計審核工作，并且及時書面反饋給客戶的審核意見以確保客戶根據審核內容修改設計方案。施工期間用電檢查人員對隱蔽工程的檢查以及發現和糾正施工中的工藝質量問題是關鍵點，竣工驗收時各部門需對連接電網的一次設備、電氣特性、安全保護措施等內容進行全面審查以提升客戶的用電安全保障水平。

對于受電裝置試驗和消缺工作方面，文件指出了應遵循的技術規范及周期性的要求，包括但不限于告知客戶電氣設備的預防性試驗周期、檢驗周期要求，以及通過專業知識幫助客戶解決問題和改進存在的隱患情況。若存在缺陷沒有按時試驗或檢修的情況，則需要耐心解釋其危險性并提出整改計劃，在客戶不積極配合并且危及公共安全的情況下可依法停電處理。

《供電公司客戶安全用電服務管理規定》適用于供電公司及其下屬各部門中涉及客戶用電服務和安全管理的相關人員和團隊，尤其是營銷部、安全部門及調度室等部門的工作人員。本規定的條款將為他們在日常工作當中處理客戶問題、開展安全管理任務提供有效的行動指南。此外，任何需要進行受電工程施工設計和試驗消缺等相關工作的用戶也可以從這份規定中受益，了解供電公司在各個環節中的要求和支持服務，從而更好地遵守相關規定，保障用電安全性，提高電力利用效率。