居家養老服務規范 第11部分：服務滿意度測評DB11T1598.11-2021.pdf
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居家養老服務規范 第11部分：服務滿意度測評DB11T1598.11-2021.pdf
《居家養老服務規范 第11部分：服務滿意度測評》講解了北京市地方標準對于居家養老服務滿意程度測評的具體規定。該文件涵蓋基本原則、測評對象、測評范圍、測評方法和測評處理等內容，旨在為服務組織提供一套系統化的評估機制。文件指出，測評應客觀、公平、公正、真實，且測評方法需科學、規范、可操作、可持續。測評對象包括接受服務的老年人或監護人。測評范圍分為定期測評和每次服務完成后的現場測評兩種形式。現場測評采用電子或紙質問卷形式，在每次服務后進行滿意度調查，計算并統計每月的滿意率。定期測評則通過電話、面訪或網絡等途徑對不少于30%的服務對象進行問卷調查，每半年至少進行一次，并根據結果判定滿意度等級。當出現不滿意評價時，服務組織應及時回訪，分析原因并提出改進措施。
《居家養老服務規范 第11部分：服務滿意度測評》適用于居家養老服務組織，特別是那些需要對服務質量進行持續監測和改進的機構。此標準不僅適用于北京市內的養老服務中心、社區養老服務驛站及相關企業，也適用于所有參與居家養老服務的單位和個人。通過實施這一標準，服務組織能夠更準確地了解服務對象的需求和期望，及時發現并解決服務中存在的問題，從而提升整體服務水平，確保老年人及其家屬獲得滿意的照護體驗。
