巡游出租汽車運營服務規(guī)范 JTT1069-2016.pdf

《巡游出租汽車運營服務規(guī)范》講解了巡游出租汽車在運營過程中應遵循的各項規(guī)定和服務標準，確保乘客享受安全、優(yōu)質、高效的出行服務。該規(guī)范涵蓋了從經(jīng)營者資質、服務人員要求到車輛配置與維護等全方位內(nèi)容，并詳細闡述了服務站點設置、運營服務流程及服務質量評價體系的構建。具體而言，本規(guī)范定義了巡游出租汽車及其相關術語，明確了經(jīng)營者需要定期組織駕駛員培訓以提升服務水平，并強調(diào)建立車輛檢查維護制度保證行車安全；對服務人員提出了業(yè)務素質和服務態(tài)度的具體要求；對于車輛，則規(guī)定了其技術條件和必須配備的安全設施，如頂燈、計程計價設備等；同時，還涉及了如何合理設置服務站點以及處理乘客投訴的方式方法，為整個巡游出租汽車行業(yè)提供了全面而細致的行為準則。

《巡游出租汽車運營服務規(guī)范》適用于巡游出租汽車的旅客運輸服務領域，包括依法取得經(jīng)營資格的企業(yè)或個人所提供的七座及以下乘用車運營服務。無論是傳統(tǒng)的路邊招手即停方式還是通過電信、互聯(lián)網(wǎng)預約的服務模式，都應遵守此規(guī)范中關于經(jīng)營者管理、服務人員行為、車輛配置及服務站點建設等方面的規(guī)定。它不僅為行業(yè)內(nèi)從業(yè)者提供了明確的操作指南，也為監(jiān)管機構實施有效監(jiān)督提供了依據(jù)，從而保障廣大乘客權益，推動巡游出租汽車行業(yè)健康發(fā)展。