巡游出租汽車運營服務(wù)規(guī)范 JTT1069-2016.pdf

《巡游出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》講解了巡游出租汽車在運營過程中應(yīng)遵循的各項規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保乘客享受安全、優(yōu)質(zhì)、高效的出行服務(wù)。該規(guī)范涵蓋了從經(jīng)營者資質(zhì)、服務(wù)人員要求到車輛配置與維護(hù)等全方位內(nèi)容，并詳細(xì)闡述了服務(wù)站點設(shè)置、運營服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量評價體系的構(gòu)建。具體而言，本規(guī)范定義了巡游出租汽車及其相關(guān)術(shù)語，明確了經(jīng)營者需要定期組織駕駛員培訓(xùn)以提升服務(wù)水平，并強調(diào)建立車輛檢查維護(hù)制度保證行車安全；對服務(wù)人員提出了業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的具體要求；對于車輛，則規(guī)定了其技術(shù)條件和必須配備的安全設(shè)施，如頂燈、計程計價設(shè)備等；同時，還涉及了如何合理設(shè)置服務(wù)站點以及處理乘客投訴的方式方法，為整個巡游出租汽車行業(yè)提供了全面而細(xì)致的行為準(zhǔn)則。

《巡游出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》適用于巡游出租汽車的旅客運輸服務(wù)領(lǐng)域，包括依法取得經(jīng)營資格的企業(yè)或個人所提供的七座及以下乘用車運營服務(wù)。無論是傳統(tǒng)的路邊招手即停方式還是通過電信、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約的服務(wù)模式，都應(yīng)遵守此規(guī)范中關(guān)于經(jīng)營者管理、服務(wù)人員行為、車輛配置及服務(wù)站點建設(shè)等方面的規(guī)定。它不僅為行業(yè)內(nèi)從業(yè)者提供了明確的操作指南，也為監(jiān)管機構(gòu)實施有效監(jiān)督提供了依據(jù)，從而保障廣大乘客權(quán)益，推動巡游出租汽車行業(yè)健康發(fā)展。