汽車客運(yùn)站服務(wù)星級劃分與評定 JTT1158-2017.pdf
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汽車客運(yùn)站服務(wù)星級劃分與評定 JTT1158-2017.pdf
《汽車客運(yùn)站服務(wù)星級劃分與評定》講解了汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的體系和方法，確立了從低到高的五個(gè)星級標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同星級汽車客運(yùn)站在設(shè)施設(shè)備、服務(wù)流程、安全管理和環(huán)境條件等方面的具體要求。通過對候車大廳、售票窗口、站場布局等硬件設(shè)施進(jìn)行評估，同時(shí)考察工作人員的服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理能力、信息透明度以及對特殊人群的服務(wù)措施等內(nèi)容。為了確保評估的科學(xué)性和客觀性，還詳細(xì)列出了評分細(xì)則，明確了每個(gè)項(xiàng)目的分值權(quán)重。該文件不僅為汽車客運(yùn)站提供了自我檢查和改進(jìn)的依據(jù)，也為行業(yè)主管部門開展監(jiān)督檢查工作提供了規(guī)范指導(dǎo)，促進(jìn)汽車客運(yùn)站服務(wù)水平的全面提升。
《汽車客運(yùn)站服務(wù)星級劃分與評定》適用于各級交通運(yùn)輸管理部門及從事公路旅客運(yùn)輸服務(wù)的企業(yè)和單位。無論是大型交通樞紐中的汽車客運(yùn)站還是中小型城市的客運(yùn)站點(diǎn)，都可以依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提升。通過實(shí)施這一標(biāo)準(zhǔn)，可以推動(dòng)全國范圍內(nèi)汽車客運(yùn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高乘客出行體驗(yàn)，增強(qiáng)行業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的整體躍升。同時(shí)，對于想要了解汽車客運(yùn)站服務(wù)水平的社會(huì)公眾而言，也是一個(gè)重要的參考依據(jù)。
